“領(lǐng)導(dǎo)，剛才客戶來(lái)電話說(shuō)我們這批藥劑出現(xiàn)了結(jié)冰現(xiàn)象，沒(méi)法使用?！?2月20日上午，接到業(yè)務(wù)員的報(bào)告后，化工科技公司銷售負(fù)責(zé)人立即組織相關(guān)人員進(jìn)行緊急分析。

根據(jù)各自掌握的情況，大家紛紛發(fā)表了自己的意見(jiàn)。有人說(shuō)，這個(gè)客戶地處陜北，近期氣溫低，凍了很正常，他們用蒸汽解凍就可以了；有的說(shuō)，他們就應(yīng)該想到氣溫低會(huì)結(jié)冰，要想辦法保溫才行；有的說(shuō)，這么遠(yuǎn)我們也沒(méi)有辦法，遠(yuǎn)水解不了近渴；也有人說(shuō)，咱們?nèi)绻右恍┓纼鲆?，可能情況會(huì)好一些；但是大家更多的還是擔(dān)心藥劑結(jié)冰會(huì)影響使用的質(zhì)量，進(jìn)而會(huì)影響后期的銷售。

“要想方設(shè)法給客戶解決這個(gè)防凍的問(wèn)題，盡我們最大的努力滿足客戶的需要，保證客戶對(duì)藥劑的正常使用。”大家形成了一致意見(jiàn)。決定由副總經(jīng)理張博濤帶隊(duì)，組織東文鵬、賈喜迅速趕到客戶工廠，協(xié)助對(duì)方共同解決防凍問(wèn)題。同時(shí)，在家的技術(shù)人員迅速研究試驗(yàn)藥劑的配方，從根本上改變藥劑在氣溫低時(shí)易結(jié)冰的短板。

經(jīng)過(guò)近七小時(shí)車程，一行人到達(dá)客戶工廠，顧不上休息，迅速進(jìn)入加藥現(xiàn)場(chǎng)，同對(duì)方人員一起對(duì)藥劑進(jìn)行解凍。由于藥劑包裝桶是塑料制品，解凍蒸汽溫度還不能太高，怕?lián)p壞包裝桶，大家只能用蒸汽和熱水交替進(jìn)行藥劑解凍。幾組人員一邊解凍，一邊把解凍后的藥劑加入系統(tǒng)，保證了系統(tǒng)加熱的連續(xù)性，確保了裝置的穩(wěn)定運(yùn)行。

經(jīng)過(guò)近一天一夜的奮戰(zhàn)，大多數(shù)藥劑已經(jīng)解凍完成，加入了系統(tǒng)，其余未解凍的藥劑也搬入了室內(nèi)繼續(xù)解凍。加藥現(xiàn)場(chǎng)的氣溫夜間低達(dá)零下十幾度，大家一時(shí)間還不適應(yīng)，幾個(gè)人第二天都凍感冒了。

問(wèn)題妥善解決了，化工科技的主動(dòng)作為贏得了客戶的好評(píng)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，責(zé)任和真誠(chéng)可以為企業(yè)的生存和發(fā)展贏得一席之地。這一次的積極應(yīng)對(duì)讓所有參與的人理解了一切為客戶服務(wù)的重要性。